Benvenuti nella sezione FAQ di Shisesar Outlet, il vostro negozio online di fiducia per prodotti di bellezza premium. Qui troverete risposte alle domande più comuni su prodotti, spedizioni, pagamenti e molto altro. Il nostro obiettivo è rendere la vostra esperienza di shopping semplice e soddisfacente.

Informazioni Generali

1. Cos’è Shisesar Outlet?
Shisesar Outlet è un e-commerce specializzato nella vendita di prodotti di bellezza premium, tra cui creme e confezioni di marchi rinomati come Clarins, Clinique, Shiseido e molti altri. Offriamo consegne rapide e sicure in tutto il mondo (escluse alcune aree remote dell’Asia).
2. Quali sono gli orari di assistenza clienti?
Il nostro servizio clienti è disponibile dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 18:00 (ora italiana). Potete contattarci via email all’indirizzo [email protected].

Prodotti

1. Quali marchi di prodotti cosmetici vendete?
Offriamo una vasta gamma di marchi premium tra cui: Clarins, Clinique, Shiseido, Lancaster, St Tropez, AHAVA e molti altri. La nostra selezione include sia confezioni che creme di alta qualità.
2. Come posso essere sicuro della qualità dei prodotti?
Tutti i nostri prodotti sono originali e provengono direttamente dai produttori o da distributori autorizzati. Utilizziamo imballaggi specializzati per garantire che i prodotti arrivino nelle condizioni perfette.
3. I prodotti hanno una data di scadenza?
Sì, tutti i prodotti cosmetici hanno una data di scadenza che viene indicata sulla confezione. Inviamo solo prodotti con una lunga durata residua.

Ordini e Pagamenti

1. Quali metodi di pagamento accettate?
Accettiamo i seguenti metodi di pagamento: Visa, MasterCard, JCB e PayPal.
2. È sicuro pagare sul vostro sito?
Assolutamente sì! Utilizziamo tecnologie di crittografia avanzate per proteggere tutti i dati delle transazioni. Non conserviamo mai i dettagli della tua carta di credito sul nostro sistema.
3. Come posso modificare o annullare il mio ordine?
Puoi modificare o annullare il tuo ordine entro 1 ora dal completamento dell’acquisto inviando una richiesta a [email protected]. Dopo questo periodo, l’ordine entrerà in elaborazione e non potrà più essere modificato.

Spedizioni e Consegne

1. Quali sono le opzioni di spedizione disponibili?
Offriamo due opzioni di spedizione:
– Spedizione Standard (€12.95): con DHL o FedEx, consegna in 10-15 giorni lavorativi dalla spedizione
– Spedizione Gratuita (per ordini superiori a €50): con EMS, consegna in 15-25 giorni lavorativi dalla spedizione
2. Quanto tempo ci vuole per elaborare un ordine?
Tutti gli ordini vengono elaborati in 1-2 giorni lavorativi prima della spedizione.
3. Come posso tracciare il mio ordine?
Riceverai un’email con il numero di tracking non appena il pacco verrà spedito. Potrai monitorare lo stato della consegna direttamente sul sito del corriere (DHL, FedEx o EMS).
4. Cosa succede se non sono a casa al momento della consegna?
Il corriere lascerà un avviso e tenterà una nuova consegna. In alternativa, potrai ritirare il pacco presso l’ufficio postale o il centro di distribuzione più vicino.
5. Spedite in tutto il mondo?
Sì, spediamo in tutto il mondo ad eccezione di alcune aree remote dell’Asia. Per verificare se consegniamo nella tua zona, contattaci via email.

Resi e Rimborsi

1. Qual è la politica di reso?
Accettiamo resi di prodotti non aperti entro 15 giorni dal ricevimento. Il prodotto deve essere nella sua confezione originale, intatto e con tutti gli accessori inclusi.
2. Come posso richiedere un reso?
Per avviare una procedura di reso, invia una richiesta a [email protected] includendo il numero del tuo ordine e i dettagli del prodotto che desideri restituire.
3. Quanto tempo ci vuole per ottenere il rimborso?
Una volta ricevuto e verificato il prodotto reso, elaboreremo il rimborso entro 5-7 giorni lavorativi. Il tempo effettivo per vedere il rimborso sul tuo conto dipende dalla tua banca o dal provider di pagamento.
4. Offrite il rimborso o solo il credito nel negozio?
Offriamo entrambe le opzioni. Puoi scegliere se ricevere il rimborso sul metodo di pagamento originale o un credito da utilizzare per futuri acquisti su Shisesar Outlet.

Account e Privacy

1. Come posso creare un account?
Puoi creare un account durante il processo di checkout o dalla pagina di registrazione del nostro sito. Ti chiederemo solo le informazioni necessarie per elaborare i tuoi ordini.
2. Come posso reimpostare la mia password?
Nella pagina di accesso, clicca su “Password dimenticata?” e segui le istruzioni. Riceverai un’email con un link per reimpostare la tua password.
3. Come gestite i miei dati personali?
Rispettiamo la tua privacy e proteggiamo i tuoi dati personali secondo le normative vigenti. I tuoi dati vengono utilizzati solo per elaborare gli ordini e migliorare la tua esperienza di shopping. Non condividiamo le tue informazioni con terze parti senza il tuo consenso.

Non hai trovato la risposta che cercavi? Il nostro team di assistenza clienti è sempre disponibile per aiutarti. Contattaci all’indirizzo [email protected] e saremo lieti di assisterti.

Grazie per aver scelto Shisesar Outlet per i tuoi acquisti di prodotti di bellezza premium!